1. Richiesta di reso
Se desideri esercitare il diritto di recesso, scrivici indicando il numero d'ordine, il prodotto acquistato e una dichiarazione esplicita della tua decisione. Non è necessario indicare un motivo. Ti risponderemo con le istruzioni operative.
2. Prodotti standard non personalizzati
Per i prodotti standard non personalizzati e non realizzati su richiesta, il reso può essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna, purché il prodotto venga restituito integro, non utilizzato e con imballaggio idoneo alla protezione della ceramica durante il trasporto.
3. Articoli personalizzati o realizzati su richiesta
Gli articoli personalizzati, realizzati su misura o preparati su richiesta specifica del cliente non sono normalmente soggetti a reso per ripensamento, salvo i casi di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme a quanto confermato in fase d'ordine.
4. Prodotti danneggiati o non conformi
Se il prodotto arriva danneggiato o presenti un problema evidente, ti chiediamo di scriverci il prima possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie del prodotto, dell'imballo esterno e dell'etichetta di spedizione. In questi casi valuteremo con priorità la sostituzione, il rimborso o la soluzione più adatta.
5. Costi di restituzione
In caso di reso per ripensamento su prodotto standard, le spese di restituzione sono normalmente a carico del cliente. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, valuteremo la soluzione più corretta caso per caso, inclusa l'eventuale presa in carico dei costi di rientro.
6. Rimborsi
Il rimborso dovuto viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, usando lo stesso metodo di pagamento salvo diverso accordo. Possiamo trattenerlo fino al ricevimento dei beni o finché il cliente dimostra di averli spediti, se precedente. Sono rimborsati anche i costi della consegna standard, non gli eventuali supplementi scelti dal cliente.
7. Cambi e sostituzioni
I cambi sono soggetti a disponibilità del prodotto richiesto. Nel caso di prodotti artigianali o collezioni con varianti limitate, potremmo proporre una soluzione alternativa concordata direttamente con te.
8. Contatti
Per richieste su resi, sostituzioni o rimborsi puoi scriverci a info@ceramichecorallo.it.
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